Politique de Confidentialité de Solerra Énergie

Chez Solerra Énergie, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre plateforme en ligne. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises applicables.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour vous fournir nos services d'installation de panneaux solaires, de conception de systèmes photovoltaïques, de conseil en efficacité énergétique, et de maintenance.

• Informations d'identification personnelle : Lorsque vous nous contactez via notre plateforme en ligne, demandez un devis, ou utilisez nos services, nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, adresse postale (par exemple, 2847 Rue des Lilas, Floor 3, 69007 Lyon, France), numéro de téléphone (+33 4 72 85 39 17), et adresse e-mail (contact@solerra-energie.fr).
• Informations techniques : Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter des informations non personnelles telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et l'heure de la visite. Ces données sont utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur de notre plateforme en ligne.

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations sont utilisées aux fins suivantes :

• Fourniture de services : Pour traiter vos demandes de devis, installer des panneaux solaires, concevoir des systèmes photovoltaïques, offrir des conseils en efficacité énergétique et assurer la maintenance et la réparation.
• Communication : Pour vous envoyer des informations sur nos services, des mises à jour ou des réponses à vos questions.
• Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre plateforme en ligne et améliorer nos offres de solutions solaires résidentielles et commerciales.
• Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

Solerra Énergie ne vend, ne loue ni ne partage vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Nous pourrions partager des informations avec des partenaires fiables uniquement dans les cas suivants :

• Avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, des entreprises de logistique pour les livraisons d'équipements), toujours sous des accords de confidentialité stricts.
• Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre sécurité, ou enquêter sur une fraude.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des pare-feu, et des contrôles d'accès restreints aux données.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale suivante : Solerra Énergie, 2847 Rue des Lilas, Floor 3, 69007 Lyon, France. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour la durée légale applicable à la conservation des documents commerciaux et de la maintenance des installations, ou pour respecter nos obligations légales et résoudre les litiges. Une fois cette période expirée, vos données seront supprimées ou anonymisées.

7. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page de notre plateforme en ligne.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter à :

Solerra Énergie

2847 Rue des Lilas, Floor 3

69007 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Téléphone : +33 4 72 85 39 17